本次黄金周，是《旅游法》月颁布后的第一个黄金周。旅游途中，旅游者难免会遇上纠纷或其他不顺心的事情。在确保自身合法权益时，旅游法专家王天星回应明确提出了三项建议：首先，时逢有纠纷或困难时最差在当地协商解决问题。

无论是跟团旅游，还是自助出游，旅游者如果在交通、住宿、餐饮、购物、观赏表演、参观游览等活动中遇上纠纷或不顺心的事情，最差再行与旅游经营者协商解决问题。一般来说，旅游途中的纠纷或者不顺心的事情大多是因为服务态度、严重的服务瑕疵、交流通畅等引起，金额一般并不大。作为旅游经营者，为了长时间经营，一般也不愿与旅游者较慢协商解决问题纠纷，不不愿把事情闹得大，引发媒体及当地政府涉及部门的注目与公安部门。

必须留意的是，旅游者在与旅游经营者协商解决问题纠纷时，应当留意交流的方式与态度，说出的语气要和蔼，明确提出的拒绝应当有依据。谨记自己出外旅游时为了放开身心，感觉自我，而不是追究责任商家的责任，更加不是确保旅游市场秩序。其次，向旅游行政管理部门滋扰。

协商通畅或者无果时，旅游者可以向当地县级以上人民政府旅游行政管理部门滋扰。根据《旅游法》的拒绝及国家的统一部署，大多数旅游目的地都通车了12301旅游滋扰热线，旅游者在遇上纠纷或其他必须滋扰的事项时，皆可以通过12301展开滋扰或体现情况。即使滋扰的内容不属于旅游行政管理部门的职责范围，如出租车拒载或取道，购物店对本地居民与外地游客在价格上实施差异对外等等，12301热线的工作人员应该根据《旅游法》的拒绝，及时接管有关部门处置，并告诉投诉者。应当说道，《旅游法》实施后，旅游滋扰将使旅游纠纷的解决问题更为便利、有效地。

最后， 保有证据向法院控告。从多年来法院的审判实践中来看，因为旅游中的争议而向法院控告的事项一般是标的金额较小的事项，例如交通事故引起根本性人身损害、出境旅游遭遇根本性行程更改等。

对此类纠纷与争议，如果是跟团出游，建议旅游者保有好证据，在返回经营居住地后，向组团旅行社所在地的人民法院驳回民事诉讼。如果是自助出游，根据现行民事诉讼法关于地域首府的规定，一般不应向导致损害的旅游经营者所在地人民法院控告。

无论自由选择何种维权方式，旅游者都不应做依法维权，不要因此而伤害其他旅游者、旅游经营者的合法权益，不要因此使自己从滋扰人、原告变成被投诉人、被告。作者：王天星（系由北京第二外国语学院法政学院副教授，曾党组书记国家旅游局政策法规司副处长两年，直接参与旅游法草拟研究工作三年。

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